Prozessmanagement

Geschäftsprozessmodelle mit ihren Wissensmanagements- und Entscheidungsunterstützungsfähigkeiten können in modernen Unternehmensorganisationen mit ihren Anforderungen an Flexibilität und externer Kooperation einen wesentlichen Beitrag leisten. CIMOSA ist eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung, die weitgehend den europäischen und internationalen Standards entspricht. Eine kurze Beschreibung der Methode und ein illustratives Beispiel der Geschäftsprozessmodellierung mit CIMOSA verdeutlichen die Möglichkeiten der Prozessmodelle. Die Vorteile für die Integration von Wissensmanagement und Entscheidungsunterstützung werden beschrieben.

Der Markt für Geschäftsprozess- managementwerkzeuge zeichnet sich über die letzten 10 Jahre hinweg durch eine Vielfalt von Werkzeugen und Methoden aus. Hinsichtlich der Werkzeuge haben sich neben den Generalisten Branchen- und Speziallösungen herausgebildet. Dieser Beitrag soll einen Einblick in den Untersuchungsaufbau und in ausgewählte Ergebnisse der Marktstudie von Fraunhofer IAO geben.

Serviceanbieter sehen sich der Herausforderung gegenübergestellt, die Qualität der von ihnen angebotenen Leistungen unter Einbeziehung der Kunden und in einer für die Kunden deutlich wahrnehmbaren Weise sicherzustellen. Gleichzeitig verlangt die Aufrechterhaltung bzw. Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit die Beachtung von Kostenaspekten. Die im nachfolgenden Beitrag skizzierte Vorgehensweise zur Optimierung von Serviceleistungen beinhaltet daher eine Kombination von Methoden aus den Bereichen Qualitäts-, Prozeß- und Kostenmanagement.