Autor: Peter Schreiner

In den letzten Jahren haben sich Wissenschaft und Praxis verstärkt mit dem Thema Dienstleistungen auseinander gesetzt. Im Vergleich zur Produktentwicklung wird die Neuentwicklung von Dienstleistungen häufig durch intuitives Vorgehen dominiert. Im Hinblick auf ein zielstrebiges, qualitativ hochwertiges und kundenorientiertes Vorgehen können daher noch große Optimierungspotenziale erschlossen werden. Dieser Beitrag stellt einen Ansatz zur Gestaltung vor, der auf einem methodischen Vorgehen basiert. Es wird gezeigt, mit welchen Mitteln die komplexe Aufgabe der Dienstleistungsentwicklung vereinfacht werden kann.

Der Markt für Geschäftsprozess- managementwerkzeuge zeichnet sich über die letzten 10 Jahre hinweg durch eine Vielfalt von Werkzeugen und Methoden aus. Hinsichtlich der Werkzeuge haben sich neben den Generalisten Branchen- und Speziallösungen herausgebildet. Dieser Beitrag soll einen Einblick in den Untersuchungsaufbau und in ausgewählte Ergebnisse der Marktstudie von Fraunhofer IAO geben.