Digital Trust Management

Olaf Resch ORCID Icon
ZeitschriftIndustrie 4.0 Management
Ausgabe39. Jahrgang, 2023, Ausgabe 3, Seite 20-23
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Abstract

Digital Trust unterstützt als Vertrauen in die digitalen Fähigkeiten einer Organisation den überbetrieblichen Leistungsaustausch. Übertriebenes Misstrauen führt zu unnötigen Kontrollaufwänden und entgangenen Chancen, blindes Vertrauen dagegen zu inakzeptablen Risiken und vorprogrammierten Enttäuschungen. Die Vertrauenswürdigkeit der eigenen Organisation kann am schnellsten durch Kommunikationsmaßnahmen beeinflusst werden. Digital Trust vorwiegend unter dem Kommunikationsaspekt zu behandeln, birgt jedoch die Gefahr, die eigenen digitalen Fähigkeiten zwar ‚gut zu verkaufen‘, diese aber nicht grundlegend zu verbessern. Und das wird früher oder später zu einem umso größeren Vertrauensverlust führen. Auch hinsichtlich des eigenen Vertrauens in die digitalen Fähigkeiten anderer gilt es, deren Kommunikation kritisch zu reflektieren und realistisch einzuschätzen. Deshalb schlägt der vorliegende Beitrag einen managementorientierten Ansatz zur Steuerung von Digital Trust vor.

Keywords

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Artikel

Digital Trust bezeichnet zunächst das Vertrauen in die digitalen Fähigkeiten und Absichten einer Organisation oder Person, wobei digitale Fähigkeiten die Fähigkeiten sind, die mit dem Einsatz von Informationstechnologie in Zusammenhang stehen. Neben dem Vertrauen in die Fähigkeiten spielt auch das Vertrauen in die Absichten eine Rolle. So kann beispielsweise der Finanzbehörde mehr oder weniger vertraut werden, die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz (KI) nur im Rahmen der Gesetzeslage einzusetzen, wie dem einzelnen Sachbearbeiter, entsprechend geschult zu sein. Prinzipiell kann der Gedanke von Digital Trust auch auf ganze Technologien ausgedehnt werden und beispielsweise …

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