Dienstleistungsinnovationen

Innovationen werden heute als wichtigster Schlüssel zu Wachstum und Beschäftigung angesehen. Dabei werden überwiegend solchen Unternehmen bessere Wettbewerbs-chancen eingeräumt, die überdurchschnittlich in Forschung und Entwicklung für technologisch innovative Produkte investieren. Dieser Befund ist vielfach empirisch belegt. Es gibt aber noch weitere wachstumsträchtige Innovationsstrategien. Der Beitrag zeigt auf Basis einer Umfrage bei 1.450 Betrieben des deutschen Verarbeitenden Gewerbes, dass auch Unternehmen, die auf intelligente Produkt-Dienstleistungskombinationen oder innovative technisch-organisatorische Prozesse setzen, ihren Konkurrenten im Beschäftigungswachstum überlegen sind.

Innovationen sind unternehmerische Herausforderungen ersten Ranges - und das auch und insbesondere für Anbieter von Dienstleistungen. Der Beitrag legt aktuelle Ergebnisse aus einem noch laufenden Forschungsprojekt dar. Beschrieben wird der eingeschlagene Weg eines mittelständischen Unternehmens vom Produzenten zum Dienstleistungsführer, von der Ausgangssituation über zentrale Herausforderungen bis zum aktuellen Ansatz einer Corporate University als Motor und “enabling context” zum permanenten Innovieren von Dienstleistungen.

Betreibermodelle verändern die Zusammenarbeit von Anbietern und Nachfragern grundlegend und beinhalten einen Übergang vom Sach- zum Dienstleistungsgeschäft. Sowohl aus Anbieter- als auch aus Nachfragersicht gibt es zahlreiche Gründe, von Betreibermodellen Gebrauch zu machen. Die Marktakzeptanz ist jedoch nicht zuletzt aufgrund des hohen Innovationsgrads gering. In diesem Beitrag werden nach Darstellung der Spezifika von Betreibermodellen die Gründe für die Marktwiderstände aufgearbeitet und die wesentlichen Einführungsbarrieren beschrieben. Aufbauend auf Erfahrungen in der industriellen Praxis werden Vorschläge für die Anbieterseite abgeleitet, um bestehende Barrieren zu beseitigen.