Innovationen sind unternehmerische Herausforderungen ersten Ranges - und das auch und insbesondere für Anbieter von Dienstleistungen. Der Beitrag legt aktuelle Ergebnisse aus einem noch laufenden Forschungsprojekt dar. Beschrieben wird der eingeschlagene Weg eines mittelständischen Unternehmens vom Produzenten zum Dienstleistungsführer, von der Ausgangssituation über zentrale Herausforderungen bis zum aktuellen Ansatz einer Corporate University als Motor und “enabling context” zum permanenten Innovieren von Dienstleistungen.
