Autor: Ralf Reichwald

Unternehmen können sich angesichts sinkender Margen über die Integration von Sach- und Dienstleistungen zu einem hybriden Produkt differenzieren. Im Zentrum derartiger Leistungsbündel steht der Nutzungsverkauf (bspw. einer Maschine) verbunden mit Verfügbarkeitsgarantien oder der Betrieb komplexer Produktionsfaktoren des Kunden (bspw. einer Fertigungsstraße). Operative Effizienz ist bei hybriden Produkten eine notwendige, aber nicht mehr hinreichende Bedingung für dauerhaften Erfolg. Vielmehr liefert die Gestaltung der Interaktion mit Marktpartnern neue Ansatzpunkte für die Wertschaffung. Diese wandelt sich von einem rein transaktionalen Austausch zu einem interaktiven, relationalen Prozess mit dem Kunden. Der vorliegende Beitrag untersucht die Prozesse, die diesem Wandel zugrunde liegen.

Das Anlaufmanagement bei Produktneueinführungen in der Automobilindustrie hat in den letzten Jahren durch die zunehmende Innovationsgeschwindigkeit, eine Verbreiterung des Angebots, verkürzte Produktlebenszyklen sowie die mit diesen Entwicklungen verbundenen kürzeren Amortisationszeiten von Investitionen an Bedeutung gewonnen. Im Rahmen des Anlaufmanagements stellt der Feldanlauf eine wichtige Komponente dar. Der Feldanlaufprozess hat sicherzustellen, dass das Produkt, welches erstmalig an Kunden ausgeliefert wird, vom Marktstart an allen Qualitätskriterien genügt. Dabei ist nicht nur die Produktqualität, sondern auch die Prozessqualität einer besonderen Betrachtung zu unterziehen. Der Beitrag beschreibt die Anforderungen an einen effizienten Feldanlauf und stellt dabei vor allem die Herausforderungen eines schnellen wie nachhaltigen Wissensmanagements in den Vordergrund.

Innovationen sind unternehmerische Herausforderungen ersten Ranges - und das auch und insbesondere für Anbieter von Dienstleistungen. Der Beitrag legt aktuelle Ergebnisse aus einem noch laufenden Forschungsprojekt dar. Beschrieben wird der eingeschlagene Weg eines mittelständischen Unternehmens vom Produzenten zum Dienstleistungsführer, von der Ausgangssituation über zentrale Herausforderungen bis zum aktuellen Ansatz einer Corporate University als Motor und “enabling context” zum permanenten Innovieren von Dienstleistungen.