Leistungsmessung Industrieller Services

Aufgrund globaler Konkurrenz und sinkender Produktmargen gewinnen industrielle Dienstleistungen auch in produzierenden Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Parallel dazu nimmt auch die Komplexität der zur Erbringung der Dienstleistung notwendigen Netzwerke stetig zu und stellt die Unternehmen vor große Herausforderungen. Um diese Herausforderungen zu meistern, sind die Unternehmen auf erhöhte Transparenz in der Dienstleistungserbringung angewiesen. Ein wichtiges Hilfsmittel dazu ist die Einführung eines Systems zur Leisungsmessung von Dienstleistungen. Der Beitrag stellt die Ergebnisse aus einem aktuellen Forschungsprojekt vor und beschreibt die wesentlichen Leistungs-Dimensionen, die für die angemessene Planung und Steuerung von Dienstleistungsnetzwerken zu berücksichtigen sind.