Leistungsmessung

Der Umwelteinfluss von unternehmensinternen Aktivitäten gelangt zunehmend in das Bewusstsein externer Stakeholder und damit auch in den Fokus der internen Prozessgestaltung. Eine zielgerichtete Auswahl von Prozessalternativen und deren nachhaltige Umsetzung können dabei nur über eine integrierte Bewertung der Kosten und des Umwelteinflusses erfolgen. Dieser Beitrag stellt drei Ansätze zur monetären Bewertung des Umwelteinflusses vor und leistet damit einen Beitrag zur Entscheidungsunterstützung bei der Steigerung der Öko-Effizienz in produzierenden Unternehmen.

Aufgrund globaler Konkurrenz und sinkender Produktmargen gewinnen industrielle Dienstleistungen auch in produzierenden Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Parallel dazu nimmt auch die Komplexität der zur Erbringung der Dienstleistung notwendigen Netzwerke stetig zu und stellt die Unternehmen vor große Herausforderungen. Um diese Herausforderungen zu meistern, sind die Unternehmen auf erhöhte Transparenz in der Dienstleistungserbringung angewiesen. Ein wichtiges Hilfsmittel dazu ist die Einführung eines Systems zur Leisungsmessung von Dienstleistungen. Der Beitrag stellt die Ergebnisse aus einem aktuellen Forschungsprojekt vor und beschreibt die wesentlichen Leistungs-Dimensionen, die für die angemessene Planung und Steuerung von Dienstleistungsnetzwerken zu berücksichtigen sind.

Im Zuge der Transformation von reinen Maschinen- und Anlagenbauern zu Anbietern von komplexen produktbegleitenden Dienstleistungen haben viele Unternehmen Probleme, ihre Aktivitäten effizient und effektiv zu steuern. Es mangelt an Transparenz der Leistung der nun nicht mehr vorrangig materialgetriebenen Prozesse. Die Bosch Packaging Services AG, Anbieter umfassender Dienstleistungen für Verpackungsmaschinen des Bosch Konzerns, hat die nötige Transparenz über ihre Aktivitäten mithilfe von zwei Tools auf Basis des InCoCo-S Referenzmodells herstellen können, einem Prozessreferenzmodell für industrielle Dienstleistungen. Dies bringt Bosch Packaging Services in die Position, nachhaltige Dienstleis-tungsverträge zu adäquaten Preisen und mit realistischen Leistungsversprechen anzubieten.