work organization

The market for technical services is currently undergoing a transformation that is having an impact on the business models and structures of companies in this market. This change also has consequences for the specialists at technical service providers: In addition to new technical knowledge, they have to communicate more with customers and partners in particular. These interactions are not always free of conflict and can become stressful for employees. The article shows examples of how technical service companies can improve the interaction situation of their employees with organizational measures.

Die zukünftige Verstädterung führt zu einem Wachstum der urbanen Strukturen und gleichzeitig zu einer Konzentration von potenziellen Konsumenten von Gütern sowie von potenziellen Arbeitskräften der Fabriken von morgen. Dem Trend von Industrie 4.0 sowie einer Urbanisierung folgend sind daher auch die Fabriken mit ihren Arbeitsmodellen einem Wandel unterworfen. Mit dem Beginn der vierten industriellen Revolution spielt der Mensch als Produktionsfaktor weiterhin eine zentrale Rolle, allerdings ändert sich seine Rolle im Wertschöpfungsprozess. Dabei zeichnet sich immer stärker ein künftiger Mangel an qualifizierten Fachkräften ab. Der vorliegende Beitrag geht daher auf verschiedene arbeitsorganisatorische Ansätze zur Steigerung der Attraktivität urbaner Fabriken ein, welche zur Bewältigung des Fachkräftemangels einen Beitrag leisten sollen.

The reduction in staff (production jobs) in Germany must lead to new concepts. It must be possible to built economic production at the “location D”. This can be new offers for customers, how it is possible with more individualizing products, which can be manufactured with reasonable delivery times only near the customer. Or the upgrading of products by linkage with services, how e.g. some service models try it. All these new offers require however a high flexibility of the enterprises, which can be mastered only with an adequate work organization. In the following some methods and ideas are described, how a flexible work organization from the requirements of a customer-integrated assembly can be arranged.