Autor: Karl-Heinz Sternemann

Unternehmen müssen aufgrund vielfältiger Gründe ihre Geschäftsprozesse beschleunigen und verbessern; die verwendeten Informations- und Kommunikationssysteme sind dazu unter Beachtung der Interaktion mit Mitarbeitern, Anwendungen und Partnern zu gestalten. Dies gilt insbesondere für die Phasen der Geschäftsprozesse, in denen der weitere Verlauf der Prozesse durch menschliche Interaktion entscheidend beeinflusst wird. Die in den Geschäftsprozessen eingebundenen Mitarbeiter sind dafür durch eine kontextsensitive Informationsbereitstellung zu unterstützen. Eine Möglichkeit dieser Unterstützung durch neue Information Computing Technologies (ICT) wird in diesem Beitrag am Beispiel des Geschäftsprozesses einer Kundenreklamation dargestellt.

Innerhalb dynamischer Wertschöpfungsnetze gewinnt neben dem eigentlichen Produktionsprozess das system- und unternehmensübergreifende Zusammenspiel der Prozesse, insbesondere Transport- und Lagerhaltungsprozesse, an Bedeutung. Der Beitrag zeigt den Bedarf einer unternehmensübergreifenden Simulation über das gesamte Supply-Net hinweg. Auf der Basis eines Organisations- und Ressourcenmodells sowie eines Aktivitätenmodells wird eine modulare Realisierung der Simulation mittels eines generischen Petri-Netzes erreicht.