Kundenkontakte sind fester Bestandteil der täglichen Arbeit von vielen Beschäftigten – sei es bei Gesundheitsberufen, im Gastgewerbe oder im stationären Handel. Sie spielen auch bei unternehmensnahen Dienstleistungen eine wichtige Rolle. Dazu zählen die Technischen Services, die nach DIN „Tätigkeiten des Kundendienstes, z. B. Reparatur, Wartung, Instandhaltung, technische Prüfung und Beratung“ [1] umfassen und mit diesem Dienstleistungsangebot für störungsfreie Arbeits- und Produktionsprozesse in Industrie-, Handels- und weiteren Unternehmen sorgen. Der Markt für Technische Services verändert sich: Zum einen erweitern ‚ klassische‘ Industriedienstleister ihr Angebot und bieten zusätzlich Beratungsleistungen oder Betreibermodelle an; zum …
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Potenziale: Dienstleistungen
