Die Aufgaben von Serviceorganisationen sind in den vergangenen Jahren immer komplexer geworden. Die Erweiterung des Aufgabenspektrums im Service bedingt neue Anforderungsschwerpunkte an das EDV-gestützte Servicemanagementsystem. Diese Anforderungen schlagen sich in Ergänzungen bzw. Weiterentwicklungen etablierter Systeme nieder. Vor diesem Hintergrund zeigt der Beitrag anhand einer aktuellen Studie des Forschungsinstituts für Rationalisierung e.V. an der RWTH Aachen den Entwicklungsstand von Servicema-nagementsystemen im deutschsprachigen Raum auf und stellt einen Weg vor, welcher die Projektarbeit von der Anforderungsdefinition über die Abwicklung der Ausschreibung unter geeigneten Anbietern bis hin zum Test der Top-Kandidaten strukturiert und vereinfacht.
