Technische Prozesse im Maschinen- und Anlagenbau sind gekennzeichnet durch einen steigenden Bedarf an kundenintegrierenden Ser-vices. Der hieraus resultierende hohe Investitions- und Zeitaufwand erfordert ein methodisches Design von Serviceprozessen und eine optimale Kooperation mit allen in den Serviceprozess involvierten Partnern. Einzelne Unternehmensbereiche verfügen zwar über kollaborative internetgestützte Softwaresysteme, doch eine gemeinschaftliche Entwicklung und Nutzung technischer Services über Unternehmensgrenzen hinweg finden noch nicht in effizienter Weise statt. In diesem Beitrag wird ein Ansatz zur Entwicklung kollaborativer technischer Services in einem Netzwerk aus Kunden, Zulieferern und Produzenten vorgestellt und Möglichkeiten zur Steigerung der Effektivität und der Effizienz in der Prozessabwicklung aufgezeigt.
Industrie Management | 19. Jahrgang | 2003 | Ausgabe 5 | Seite 66-69
