Autor: Felix Pütz

Ehemals stark produktorientierte Firmen diversifizieren in den Bereich der industriellen Dienstleistungen und sehen im Weg zum Lösungsanbieter das Erfolgsrezept für eine erfolgreiche Zukunft. Die häufig historisch gewachsenen Unternehmensstrukturen tragen diese Veränderungen jedoch nur begrenzt. Bestehende Strukturen müssen aufgebrochen und an der Unternehmensstrategie ausgerichtete neue Strukturen geschaffen werden um die Entwicklungen im Bereich des Dienstleistungsgeschäfts nachhaltig zu stützen. Es wird notwendig sein, Produktgeschäft und Service organisatorisch voneinander zu trennen. Solche organisatorische Veränderungen werden häufig von Konflikten und Herausforderungen begleitet, die gezielt angegangen werden müssen.

Aufgrund des intensiven Preiswettbewerbs bei den Produkten sind Industrieunternehmen gezwungen, verstärkt in den Ausbau des Dienstleistungsgeschäfts in China zu investieren. Dies stellt Unternehmen jedoch vor essenzielle Herausforderungen: Chinesische Unternehmen kopieren Ersatzteile. Dienstleistungskompetenzen sind kaum vorhanden. Zusätzlich erzwingen die chinesischen Kundenanforderungen an die Basisdienstleistungen hohe Investitionen in die Logistikinfrastruktur. Dieser Beitrag zeigt auf wie Unternehmen durch eine Professionalisierung des Personalmanagements, die Anpassung des Dienstleistungsangebots auf die lokalen Bedürfnisse und eine ausgereifte Logistikinfrastruktur diesen Herausforderungen begegnen können.