Fulfillment-Dienstleistungen in globalen Netzwerken

Global agierende Kunden verlangen global agierende Dienstleister. Insbesondere für mittelständische Dienstleister stellt dies eine große Herausforderung dar. Während physische Produkte in den verschiedenen Märkten weitestgehend ähnlich gestaltet sind, können gleichnamige Dienstleistungen in anderen Märkten sehr unterschiedlicher Natur sein. Ein Dienstleistungsunternehmen ist damit beim Eintritt in fremde Märkte nicht nur mit finanziellen und landesspezifischen Herausforderungen konfrontiert, sondern muss möglicherweise sogar das eigene Produkt neu erfinden. Wenn der Kunde nach einer Leistung fern ab dem Heimatmarkt verlangt, ist der Aufbau einer eigenen Auslandsniederlassung daher nicht immer der beste Weg. Eine strategische Partnerschaft mit einem mittelständischen Dienstleis-ter im Zielmarkt reduziert finanzielle Risiken, ermöglicht die initiale Leistungserbringung auf hohem Qualitätsniveau und bewahrt den Vorteil eines mittelständischen Dienstleis-ters: hohe persönliche Kundenbindung. Der Konflikt „mittelständischer Dienstleister vs. globale Leistungen“ wird damit aufgelöst und erlaubt den Wettbewerb mit global aufgestellten Konzernen.