Ersatzteillogistik

Logistikaufgaben werden vielfach fremdvergeben, um sich verstärkt auf Kernkompetenzen zu konzentrieren und das spezielle Know-how von Dienstleis-tern zu nutzen. Dies trifft insbesondere auch auf den Bereich von Verpackungs- und Versandaktivitäten zu. Während Fremdvergabe- und Make-or-Buy-Entscheidungen umfangreich in Wissenschaft und Praxis diskutiert wurden [1-5] - speziell auch für die Logistik [6-10] - liegen vergleichsweise nur wenige Untersuchungen zum nachhaltigen Umsetzungscontrolling und zur Erfolgssicherung nach der Festlegung auf Fremdvergabe von Ersatzteillogis-tikleistungen vor. Am Beispiel eines aktuell durchgeführten Outsourcing-Projektes der Schleifring-Gruppe wird gezeigt, welche Erfolgsfaktoren existieren, wie ein effektives Erfolgscontrolling vorgenommen werden kann, und inwieweit geplante Verbesserungen nachhaltig realisiert werden können.

Die Investitionszurückhaltung im Bereich hochwertiger Investitionsgüter führt zu einer Verlängerung der Produktlebenszyklen. Damit einhergehend steigt die Nachfrage nach Serviceleistungen und Ersatzteilen, die zur Instandhaltung dieser Güter benötigt werden. Für die Anbieter bedeutet dies Chance und Herausforderung zugleich: Einerseits lassen sich mit ertragsstarken After-Sales-Angeboten die Rückgänge im Neugeschäft kompensieren, andererseits fordert das komplexe After-Sales-Geschäft den Auf- und Ausbau einer effizienten Serviceorganisation, die im Bedarfsfall Supportleistungen und Ersatzteile entsprechend vereinbarter Servicelevels zur Verfügung stellt.