Autor: Volker Liestmann

Der Serienanlauf ist aufgrund der allgemein verkürzten Produktlebenszyklen und der stetigen Erweiterung der Produktpalette ein signifikantes Kriterium für die Innovationsdynamik der Unternehmen. Neben der zunehmenden technischen Komplexität ist eine steigende Anzahl an beteiligten Akteuren mit unterschiedlichen Zielen und Interessen zu beobachten. Daraus resultiert eine Vielzahl an möglichen Störeinflüssen. Um Produktionsanläufe besser zu beherrschen und zu verkürzen, müssen Methoden und Werkzeuge für einen ganzheitlichen und wertschöpfungskettenübergreifenden Ansatz entwickelt werden. Der Beitrag beschreibt dazu einen Ansatz, der die Grundlage eines vom BMBF geförderten Forschungsverbundprojektes darstellt und gibt somit einen Ausblick auf den Produktionsanlauf der Zukunft.

Schnittstellen spielen bei der Leis-tungstiefengestaltung technischer Dienstleistungen eine entscheidende Rolle. Ist die organisatorische Struktur nicht mit der funktionalen Struktur der betroffenen Dienstleistungen abgestimmt, können bedeutende Effizienzverluste auftreten. Die in diesem Beitrag beschriebene Methodik ermöglicht technischen Dienstleistern die Strukturierung ihrer Einzeldienstleistungen in funktional modulare Leistungsbündel.

Im vorliegenden Artikel wird die grundsätzliche Vorgehensweise des Service Engineering am Beispiel des Teleservice erläutert. Dabei werden für die verschiedenen Schritte des Service Engineering konkrete Hilfsmittel vorgestellt und anhand praktischer Beispiele erläutert.