Autor: Manfred Reichherzer

Noch schneller als die Zahl der Internet-Anschlüsse wächst derzeit weltweit die Teilnehmerzahl in den Mobilfunknetzen. Deshalb liegt es nahe, die elektronische Abwicklung von Geschäften auch mit mobilen Endgeräten zu ermöglichen. Mobile Business entwickelt sich in den nächsten Jahren zum Megatrend und eröffnet ohne Zweifel durch die nahtlose Verknüpfung von Internet, mobilen Geräten sowie E-Business-Services und -Lösungen völlig neue Anwendungen mit einem enormen Wertschöpfungspotential. Ein Bereich, in dem sich Mobil-Business-Lösungen sehr schnell durchsetzen werden, ist das Kundenservicemanagement. Nach „Business-to-Consumer” (B2C) und „Business-to-Business” (B2B) macht inzwischen das Schlagwort „Business-to-Employee” (B2E) die Runde. Denn in der mobilen Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Mitarbeitern im Außendienst oder Service steckt jede Menge an Rationalisierungspotential.