In zahlreichen Bereichen existieren Open-Source-Alternativen zu proprietären Produkten der etablierten Softwareanbieter. Das verfügbare Spektrum erstreckt sich von quelloffenen Betriebssystemen (Linux) über Web-Browser (Mozilla Firefox) bis hin zu Datenbanksystemen (MySQL). In zunehmendem Maß entwickeln sich auch integrierte Lösungen mit betriebswirtschaftlicher Ausrichtung, beispielsweise als Business-Intelligence-Suite. Trotz dieser Erfolge konnten Open-Source-Produkte in der Vergangenheit vor allem in den Bereichen Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship Management (CRM) der kommerziellen Konkurrenz nur selten den Rang ablaufen. Jüngere Entwicklungen zeigen jedoch auch für diese Themenfelder die ernsthaften Ambitionen verschiedener Open-Source-Initiativen. Der vorliegende Beitrag liefert nach einer kurzen Einführung in das Customer Relationship Management einen Überblick über den Status Quo im Open-Source-CRM-Sektor. Die exemplarische Demonstration ...
