Unternehmen unterschiedlichster Branchen sehen derzeit in dem Angebot hybrider Produkte eine Chance zur erfolgreichen Profilierung im Wettbewerb. Ergebnisse aktueller Studien zeigen jedoch, dass der gewünschte Erfolg oft ausbleibt. Dieser Beitrag verdeutlicht, dass die erfolgreiche Wettbewerbsprofilierung mittels hybrider Produkte nur dann gelingt, wenn ein hoher wahrgenommener Wert für den Kunden entsteht, welcher jedoch ausschließlich in interaktiver Wertschöpfung mit dem Kunden realisiert werden kann. Darüber hinaus wird gezeigt, dass die dialogorientierte Kommunikation als Basis der interaktiven Wertschöpfung Ansatzpunkte zur Erhöhung des wahrgenommenen Werts hybrider Produkte bietet.
