Ein wesentlicher Berührungspunkt zwischen Hersteller und Kunde liegt im Bereich der Serviceleistungen. Trotz der extremen Kundennähe des Service sind nur wenige Ansätze zur durchgehenden Verbesserung der Strukturen oder zur effektiveren Nutzung der technischen Möglichkeiten versucht worden. Ein großes Potential für zukünftige Entwicklungen zeichnet sich deshalb in der Bereitstellung neuer technischer Konzepte für die Dienstleistung „Service” ab. Eine wichtige Rolle für Baumaschinenhersteller spielt deshalb die schnelle und strukturierte Verfügbarkeit von Informationen zur Unterstützung der Servicetechniker.
Industrie Management | 17. Jahrgang | 2001 | Ausgabe 2 | Seite 63-68
