Der Kundendienst als produktbegleitende Ingenieursdienstleistung ist als wettbewerbsentscheidender Faktor, insbesondere im internationalen Wettbewerb, mittlerweile anerkannt und wird zunehmend als eigenes Geschäftsfeld ausgebaut. Der Beitrag zeigt nicht nur die Probleme auf, welche in diesem Zusammenhang bei der Preisgestaltung und der Kostenermittlung auftreten, sondern zeigt Lösungsansätze für eine verursachungsgerechte Kostenkalkulation, welche die Basis einer kundenorientierten Preisgestaltung bilden muss.
