Kennzahlen stellen Regelgrößen dar, die in Verbindung mit ihren gewünschten Ausprägungen darüber informieren, in welchem Ausmaß eine unternehmerische Einheit ihre Ziele erreicht. Werden diese Informationen den Organisationseinheiten zurückgemeldet, können diese ihre internen Prozesse und Abläufe so organisieren, daß die Kennzahlen die angestrebten Werte annehmen. Doch welche strategischen Ziele und Kennzahlen sind erforderlich, um ein Unternehmen bzw. die Vielzahl der in ihm existierenden Subsystemen zielgerichtet zu steuern? Wie können aus strategischen Zielen operative Maßnahmen abgeleitet werden? Lassen sich solche Kennzahlensysteme mit Führungs- und Anreizsystemen im Unternehmen verknüpfen?
