Servicemanagement

Die Investitionszurückhaltung im Bereich hochwertiger Investitionsgüter führt zu einer Verlängerung der Produktlebenszyklen. Damit einhergehend steigt die Nachfrage nach Serviceleistungen und Ersatzteilen, die zur Instandhaltung dieser Güter benötigt werden. Für die Anbieter bedeutet dies Chance und Herausforderung zugleich: Einerseits lassen sich mit ertragsstarken After-Sales-Angeboten die Rückgänge im Neugeschäft kompensieren, andererseits fordert das komplexe After-Sales-Geschäft den Auf- und Ausbau einer effizienten Serviceorganisation, die im Bedarfsfall Supportleistungen und Ersatzteile entsprechend vereinbarter Servicelevels zur Verfügung stellt.

Serviceleistungen bieten produzierenden Unternehmen heute oft mehr Abgrenzungspotenziale zum Wettbewerb als die eigentlichen Produkte. Dabei sind Qualität und Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen entscheidende Faktoren. Dies gilt umso mehr, wenn die Dienstleistungen nicht vom produzierenden Unternehmen selbst, sondern von Dienstleis-tern erbracht werden, die sich in eine Wertschöpfungskette zwischen Produktionsbetrieb und Kunde integrieren.