Die Motivation von Mitarbeitern gilt als wesentliche Voraussetzung für die betriebliche Funktionsfähigkeit, die Güte des Leistungsprozesses und die Effektivität des Produktionsfaktors menschliche Arbeit. Als primäres Ziel für den Unternehmenserfolg ist es deshalb unabdingbar, einen hohen Grad an Mitarbeitermotivation zu erreichen. Trotz dieser Erkenntnis ist Mitarbeitermotivation keine Selbstverständlichkeit. Daher sind wir anhand einer empirischen Untersuchung der Frage nachgegangen, wie der Status Quo der Mitarbeiterorientierung und das Motivationslevel der Arbeitnehmerschaft im Dienstleistungssektor ist, um darauf aufbauend Verbesserungspotenziale hinsichtlich Mitarbeiterorientierung zu identifizieren. Die Ergebnisse überraschen: Ein Großteil der Mitarbeiter ist unzufrieden mit den Arbeitsaufgaben, dem Führungsverhalten der Vorgesetzten oder dem Betriebsklima im Unternehmen. Die Folge ist eine geringere Arbeitsmotivation und eine schlechtere Qualität der erbrachten ...
