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Serviceleistungen bieten produzierenden Unternehmen heute oft mehr Abgrenzungspotenziale zum Wettbewerb als die eigentlichen Produkte. Dabei sind Qualität und Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen entscheidende Faktoren. Dies gilt umso mehr, wenn die Dienstleistungen nicht vom produzierenden Unternehmen selbst, sondern von Dienstleis-tern erbracht werden, die sich in eine Wertschöpfungskette zwischen Produktionsbetrieb und Kunde integrieren.