Teamkompetenzen in hybriden Leistungsbündeln

Ein hybrides Leistungsbündel (HLB) ist eine auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden ausgerichtete Problemlösung, die sich aus aufeinander abgestimmten Sach- und Dienstleistungskomponenten zusammensetzt. Bei der hybriden Leistungserstellung besteht eine zentrale Herausforderung darin, die heterogenen Expertisen der am Sach- und Dienstleistungsprozess beteiligten Akteure erfolgreich zu integrieren. Setzen bisherige Forschungsarbeiten zu diesem Thema vor allem an den Schwerpunkten „Integration durch Organisation“ sowie „Integration durch Automatisierung“ an, widmet sich dieser Beitrag dem bisher wenig erforschten Themengebiet der „Integration durch Interaktion“. Im Zentrum dieses Beitrags steht daher die Frage, welche überfachlichen Kompetenzen Mitarbeiter und Teams in hybriden Leistungsbündeln in die Lage versetzen, die in der Heterogenität begründeten Potenziale erfolgreich für sich zu nutzen. Ausgehend von einer Auseinandersetzung mit den Spezifika des HLB-Arbeitssystems nutzen wir ein ebenenübergreifendes Kompetenzmodell und konkretisieren es auf Basis von Experteninterviews für den spezifischen Arbeitskontext. Hierbei wird deutlich, dass Experten insbesondere solche Faktoren positiv hervorheben, die in heterogenen und flexiblen Arbeitszusammenhängen die wahrgenommene oder reale Systemstabilität unterstützen.